 Conhecimento gerenciável
por Equipe SI
A gestão do conhecimento
(GC) pode ser modelada como um conjunto de processos conduzidos, de
forma continuada, nas fases de geração, codificação, disseminação e
apropriação do conhecimento que circula em uma organização. Para que
essa gestão adquira um caráter formal são necessários esforços de
coordenação, o que freqüentemente demanda uma mudança cultural e
necessita do emprego de ferramentas apropriadas. Uma GC continuada
(sustentável) refere-se à prática que persiste, independentemente de um
controle direto ou de tentativas nesse sentido. |
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Com o passar dos anos, as tecnologias da informação e comunicação
(TICs) vêm, de maneira crescente, apoiando as atividades mais
diretamente ligadas ao processo de negócio das organizações. Servindo
inicialmente como suporte das tarefas de apoio, essas tecnologias
passaram a estar presente em todas as etapas do processo produtivo,
abrangendo o desenvolvimento de produtos e processos. O impacto das
TICs nas organizações deve-se principalmente pela maneira como essas
tecnologias afetam os sistemas de informação organizacionais .
Nas últimas décadas a GC tem se tornado cada vez mais viável com a
rápida evolução de ferramentas de tecnologias da informação e
comunicação, que podem ser utilizadas como métodos eficientes na busca,
armazenamento, recuperação, disseminação e troca de conhecimento, tanto
tácito quanto explícito, tornando viáveis ações de GC que antes eram
impraticáveis. Todavia, é importante ressaltar mais uma vez que a
tecnologia não é a gestão do conhecimento em si - as pessoas e seu modo
de trabalhar e interagir são os elementos-chave para uma GC bem
sucedida.
Cumpre ressaltar que o bom desempenho de uma GC não depende apenas dos
dados, informações e conhecimentos internos à organização. A captação
externa é indispensável e contribui permanentemente para a sintonia com
as transformações que se operam no ambiente competitivo e no
macroambiente. A inteligência competitiva (IC) pode ser entendida como
um conjunto ético de ações coordenadas de busca, seleção, análise e
interpretação de informações externas e internas e sua posterior
divulgação às pessoas responsáveis pelos processos de tomada de
decisão. De forma simplificada, a IC permite às organizações reduzirem
os riscos em suas decisões.
Quando a IC é associada à GC, decisões melhores e mais ágeis podem ser
tomadas, pois a GC viabiliza a assimilação mais rápida de informações
mais valiosas fornecidas pela IC. Pelo papel com que se reveste a IC,
esta deve ser conduzida de forma integrada à GC para que seus
resultados sejam mais bem aproveitados e contribuam para a elevação do
desempenho da organização. A adequação criteriosa das práticas de GC e
IC aos atores envolvidos, delimitadas pelo modelo de GC
adotado, permite o seu direcionamento para os objetivos da
organização.
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